近日，网易股份有限公司（简称“网易”，纳斯达克代号“NTES”、港交所代号“9999”）发布的2026年第一季度未经审计财务功绩清晰，当期杀青净收入306亿元，同比增长超6%；非公认管帐准则下，包摄于公司股东的净利润为113亿元。

《经济参考报》记者揣摸打算发现，在功绩增长的背后，网易游戏业务的破费者投诉量居高不下，仅在黑猫投诉平台累计就已逾越3万条，其中未成年东说念主千里迷游戏、非感性充值及退款难问题尤为杰出，与其在ESG申报中声称的未成年东说念主保护凯旋变成显着反差。

单季营收首过300亿元

游戏业务孝敬超或者

公开贵府清晰，网易是一家最初的互联网与游戏办事提供商，开采并运营了多款在中国和群众广受接待何况长盛不衰的手游和端游。

记者详确到，网易的业务主要包括游戏、网易云、网易有说念等板块，其中游戏及关系升值办事收入占比超或者。具体来看，一季度，游戏及关系升值办事净收入为257亿元，同比增多6.9%，占当期总营收比重超83%；网易云音乐净收入为20亿元，同比增多6.6%；网易有说念净收入为13亿元，同比增多3.8%；立异偏激他业务净收入为15亿元，同比减少4.6%。

利润方面，一季度，网易杀青毛利润212亿元，同比增多14.8%；杀青包摄于公司股东的净利润为107亿元，非公认管帐准则下包摄于公司股东的净利润为113亿元、基本每股净利润为0.51好意思元（每股好意思国存托股净利润为2.56好意思元）。

网易财报称，一季度，多款经典游戏凭借高频试验迭代和玩法立异，玩家活跃度和收入发达无间苍劲，包括《虚幻西游》系列、《第五东说念主格》、《蛋仔派对》、《逆水寒》手游和《燕云十六声》等。“咱们群众市集布局进一步深切，《燕云十六声》和《漫威争锋》等热点居品无间膨胀海外邦畿，玩家粘性同步进步”，网易财报称。

网易首席引申官兼董事丁磊也在财报中称，“咱们领有优秀的游戏居品矩阵，新游戏的开采也在稳步推动”。丁磊同期暗意，通过会通前沿时期与运营才调，公司将打造卓绝玩家期待的佳构试验和丰富体验，触达更浩繁的群众玩家群体。

一季报清晰，网易自有研发团队聚焦于手游、端游和主机游戏的研发，团队边界位居行业头部。在其助力下，网易创造了超卓的游戏体验，引发了玩家的体恤，并向宇宙各地闹热发展的用户社群积极传递价值。网易官网则称，2026年世界杯中国官网“咱们身为群众先驱，早已料念念并主办笔直游的发展趋势，多年来无间膨胀咱们的手游居品组合”。

数万条投诉背后

未成年东说念主充值成焦点

值得投资者关注的是，在亮眼财报背后，却频发未成年东说念主游戏充值纠纷问题。如网易研发的《蛋仔派对》自‌2022年5月公测上线以来，因未成年东说念主悄悄充值后退款难、中小学生千里迷游戏等问题，屡遭家长投诉，饱受各界诟病。贵府清晰，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩平静竞技游戏，凭借可儿的游戏作风、毛糙的游戏形状以及强嘱托属性，劝诱了普遍未成年用户。

本年3月，新浪财经聚拢黑猫投诉平台推出“2026年315破费维权行为”并统计发现，“近期网易旗下热点游戏《蛋仔派对》因未成年东说念主充值引发的纠纷投诉量显赫高潮。普遍家长投诉，未成年子女在监护东说念主不知情的情况下进行游戏大额充值，向平台请求退款时遭逢经由繁琐、审核漫长、仅部分退款或仅披发‘关怀金’等多重攻击，引发公众对平台实名认证、防千里迷及充值管控机制灵验性的平淡质疑。除退款难外，投诉还指向游戏存在指点未成年东说念主破费的瞎想。”

《经济参考报》记者登录新浪旗下破费者办事平台黑猫投诉检索发现，针对《蛋仔派对》商家的投诉量，适度5月24日发稿累计达33887条。其中，最近30天投诉量达541条，PG电子(PocketGames)已完成仅为42条。最新投诉试验清晰，未成年东说念主游戏充值纠纷较多，诉求多为“退款”。

●“蛋仔派对充值1700元，超一年难退，求搞定退款问题。”

●“波及两个孩子、两个账号！其中一个账号已退款，第二个账号被拒却退款，觉得承诺书存在霸王条件。”

●“未成年东说念主在未经监护东说念主原意的情况下，于2026年4月25日至5月3日充值蛋仔派对游戏1.4万多元。”

一位家长称，孩子9周岁，2025年7月至2026年5月23日历间，该未成年东说念主在其监护东说念主透顶不知情、未原意、未授权的情况下，暗自使用手机进行游戏充值，累计金额达3521元。针对未成年千里迷游戏表象，不少网友留言但愿游戏公司加强未成年东说念主破费管控。此外，不少网友称，游戏公司“东说念主工客服难以接通或疏导不畅”。

记者详确到，在《网易2025年环境、社会及管治申报》中，网易觉得，当作中国最初的互联网科技公司，自成就以来弥远对峙履行对用户、职工和社会等利益关系方的承诺，以负职守的行动推动自己及社会的耐久发展。网易在该申报第二部分“职守运营”板块称，公司无间夯实收罗与信息安全治理体系，积极履行未成年东说念主保护职守与义务，无间推动未成年东说念主保护平台、时期、形状及不竭机制的迭代更新，致力于于联袂家长等关系方共同打造和珍视健康的收罗空间；专诚成就了网易游戏未成年东说念主保护中心，该中心由用户与战术揣摸打算、未成年东说念主关爱、收罗环境治理、收罗安全教育等构成，专注于未成年东说念主保护关系战术揣摸打算与居品开采，系统地构建和升级未成年东说念主保护使命机制。

网易ESG申报还暗意，2025年，升级了“网易未成年东说念主护航平台”，优化家长绑定游戏账号功能，进步操作节略性，匡助家长高效不竭未成年东说念主的游戏时长与破费行径。适度2025年末，“网易未成年东说念主护航平台”已累计匡助上千万家长搞定未成年东说念主破费终点、时刻不竭等问题。

网易同期暗意，公司耐久密切关注未成年东说念主保护的新趋势和新时期愚弄，积极实施未成年保护巡缉时期，集成未成年保护系统、打扰未成年玩家不睬性破费模子及监控与打击体系三大时期体系，全天候深度参与未成年保护使命，现已杀青对国内在运营游戏的全隐敝。此外，还进一步强化未成年东说念主玩家身份核验、游戏付费行径监控、游戏试验监管等关节方面的时期愚弄，灵验推动未成年东说念主游戏行径的“家企协管”形状，从泉源注重未成年东说念主非感性破费及违法行径，保险其健康成长环境。

耐东说念主寻味的是，因未成年东说念主充值《蛋仔派对》引发的投诉仍较多。在各大收罗平台上，记者仍可拖沓检索发现“蛋仔派对充值退款全攻略”等著作，传授未成年东说念主游戏充值退款要领，也有部分网友在部分平台组织集体投诉网易并要求退款。不少家长依据法律条件有理有据请求退款，有家长称依据《民法典》第十九条限定，监护东说念主享有相应的权益目的期（诉讼时效时时为三年）。网易官方退款通说念需上传监护东说念主身份证、户口本及充值账单，审核通事后原路返还，不收费”。

法律界东说念主士指出，阐述国度新闻出书署《对于进一步严格不竭切实守护未成年东说念主千里迷收罗游戏的奉告》以及《民法典》第十九条、第二十条等系列限定，为切实注重未成年东说念主收罗游戏非感性充值风险，收罗游戏平台应主动履行社会职守，积极落实主体职守，严格落实防千里迷及实名认证要求，完善充值破费全经由管控，优化投诉处理及退款机制，促进收罗游戏市集健康有序发展。不少业内东说念主士也觉得，当作办事提供方，濒临无间增长的投诉，游戏平台应诞生高效畅达的退款报告处理机制，切实履行未成年东说念主保护这一社会职守。

记者：吴永实习生王晓涵对本文亦有孝敬PG电子(PocketGames)游戏官网